O Fim de uma Era para a Telefonia Fixa
Você sabia que existem empresas que correm o risco de, amanhã, chegarem para trabalhar e aquela linha divulgada, que todo mundo conhece, simplesmente não existir mais? Parou de funcionar?
Pois é. A Telefônica Vivo está fazendo isso com vários clientes, e eles só ficam sabendo depois que o problema acontece.
Com isso, os clientes estão ficando aproximadamente 15 dias sem telefone, tentando buscar uma solução.
A verdade é que as linhas metálicas estão ficando no passado. E por quê? Assim como a telefonia DDR, conforme a tecnologia avança — e isso acontece em vários segmentos — as empresas vão se modernizando, e na telefonia não é diferente.
E, no caso da Vivo — aparentemente a operadora não está comunicando aos clientes que essa linha metálica está sendo descontinuada.
Há um comunicado oficial informando que, a partir do dia 31 de dezembro de 2025, todas as linhas fixas deixarão de receber suporte técnico. No entanto, muitos clientes ainda não estão cientes dessa mudança.
A empresa Esteves S/A, por exemplo, vivenciou de perto as consequências dessa mudança quando suas linhas analógicas e Digital E1/R2 foram cortadas sem qualquer aviso prévio ou explicação por parte da operadora.
O Choque da Interrupção e a Busca por Alternativas
Antônio, gestor de TI terceirizado na empresa Esteves S/A, compartilhou a frustração com a interrupção abrupta do serviço.
“Um corte do serviço por parte da Vivo, sem prévio aviso, simplesmente sem dar satisfação nenhuma com a empresa.”, relatou.
Essa falta de comunicação e suporte levou a empresa a buscar novas soluções no mercado para garantir a continuidade de suas operações de comunicação.
PABX em Nuvem: Uma Surpresa Positiva em Qualidade e Praticidade
A busca por alternativas culminou na apresentação do sistema de PABX em Nuvem pela empresa Net2Phone. A migração para essa tecnologia digital surpreendeu positivamente Antônio Carlos e sua equipe.
“Acabou surpreendendo a gente com a qualidade de áudio, completude e até mesmo os equipamentos e o principal, a praticidade.” Afirmou.
Ele destacou a dificuldade em obter suporte técnico ágil com a Vivo, contrastando com a eficiência do novo sistema.
Desafios com Suporte e a Ineficácia da Regulação
Antônio também expressou descontentamento com o atendimento da Vivo.
“Uma vez que você precisa de qualquer tipo de assessoria, é no mínimo 20 minutos conversando com uma URA. E é complexo para uma empresa.”, descreveu.
Além disso, ele lamentou a falta de amparo por parte da ANATEL em situações como essa.
“Infelizmente, nem a Anatel dá um amparo técnico, muito menos administrativo com relação a esse tipo de atitude por parte da empresa.”, pontuou.
Inovação e Satisfação com a Nova Tecnologia
A solução de PABX em Nuvem representou uma verdadeira inovação para a empresa.
“A solução do PABX em Nuvem para nós foi uma inovação. Nós não conhecíamos e estamos muito satisfeitos com o serviço, que inclusive está em teste, mas com certeza vai ser efetivada até então”, declarou Antônio.
Além disso, ele ressaltou que a nova tecnologia não impactou negativamente a velocidade da internet e que tanto os colaboradores quanto ele, como gestor da área de TI, estão extremamente satisfeitos com o serviço prestado e a tecnologia adotada.
Por isso, faça como eles e antecipe a sua migração enquanto há tempo, para não perder a sua linha tronco chave o número de telefone comercial de sua empresa. Fale com a nossa equipe!
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