Receber ligações RoboCall indesejadas se tornou, a princípio, parte da rotina de milhões de brasileiros — muitas vezes sem saber que, por trás delas, estão sistemas automáticos chamados robôs de ligações. Neste artigo, explicamos como essa tecnologia surgiu, de que forma as empresas a utilizam atualmente e, acima de tudo, como a Anatel atua com o intuito de proteger os consumidores.
O Que é Robocall?
Robocall é o nome dado a ligações telefônicas realizadas automaticamente por programas de computador. Em outras palavras, são chamadas que disparam mensagens para milhares de pessoas, sem a necessidade de um operador humano. Essas ligações podem ter objetivos legítimos, por exemplo, o envio de avisos, confirmações de agendamentos ou campanhas políticas. Ainda assim, seu uso se expandiu rapidamente não apenas por atividades comerciais excessivas, como também por práticas criminosas.
Como Surgiu a Tecnologia de Robocall?
A princípio, a tecnologia de ligações por robocall surgiu nos Estados Unidos no final do século passado. Com o propósito de automatizar comunicações em grande escala, essa solução visava reduzir custos e, ao mesmo tempo, agilizar atendimentos.
Com o avanço da internet e dos sistemas VoIP, a facilidade de criar robocalls acabou atraindo, além de usos legítimos, práticas duvidosas e abusivas. Atualmente, além de serem usadas para marketing, essas ligações alimentam esquemas de fraudes e golpes.
Como as Robocalls São Usadas Hoje?
Atualmente, o uso das robocalls oscila entre práticas comerciais legítimas e, em contrapartida, atividades criminosas. Entre os principais usos estão:
- Testar linhas ativas: ligações de robocall rápidas que funcionam como uma “prova de vida”, indicando que o número pertence a um usuário real.
- Vendas e telemarketing: aumentando o volume de tentativas de contato para fechar negócios.
- Aplicação de golpes: quadrilhas usam ligações de robocalls para enviar mensagens enganosas e capturar dados sensíveis.
Segundo dados da Anatel, sistemas automatizados realizam cerca de 20 bilhões de ligações por mês no Brasil, sendo que, ainda assim, robôs são responsáveis por 10 bilhões dessas chamadas.
Criminosos Usam Números Falsos e Mascarados em Robocalls
Uma prática preocupante envolvendo robocalls é o uso de números falsificados, conhecido como spoofing. Os criminosos alteram o número de origem da ligação para:
- Simular um DDD local, aumentando a chance de o destinatário atenderDe testes a golpes.
- Utilizar números fictícios, dificultando o bloqueio de chamadas indesejadasDe testes a golpes.
- Mascarar DDDs para burlar filtros de bloqueio, como o cadastro “Não Me Perturbe” da Anatel.
Quem adota essas práticas antiéticas está cometendo um crime e pode ser condenado por fraude eletrônica, com pena de até oito anos de prisão.
Como a Anatel Combate as Ligações Abusivas dos Robocalls?
Diante da explosão das robocalls, a Anatel vem atuando de forma firme para conter os abusos. Entre as principais ações estão:
Redução do volume de chamadas: de 2022 a 2025, a Anatel conseguiu bloquear 222 bilhões de chamadas abusivas de testes a golpes. Projeto “Origem Verificada”: em breve, as ligações deverão exibir no visor do celular:
- Nome da empresa
- Logotipo
- Motivo da ligação
Essa medida permitirá ao consumidor reconhecer facilmente quem está ligando e decidir com mais segurança se deve atender, reduzindo riscos de fraude. Além disso, a Anatel continua atenta, monitorando práticas ilegais e, com o apoio de operadoras e órgãos de defesa do consumidor, atua para punir empresas que desrespeitam as normas.
Conclusão
Inicialmente, as robocalls surgiram como uma solução inovadora para facilitar a comunicação em massa. Porém, com o passar do tempo, tornaram-se um grande desafio para consumidores e autoridades. Graças a ações como o projeto “Origem Verificada”, a Anatel está avançando na missão de devolver confiança às chamadas telefônicas no Brasil.
Fique atento às ligações que recebe e, se identificar práticas abusivas, denuncie. Para mais conteúdos sobre segurança em telecomunicações, acompanhe nosso blog!
