Com o avanço do BSUID, o WhatsApp deixa de repassar automaticamente o número de telefone do cliente para as empresas.
Assim, no lugar dele, entra uma camada de contato visível e controlada pelo próprio usuário: o @username.
Por isso, entender como essa camada funciona é essencial para adaptar formulários, integrações e templates de mensagem antes que ela se torne padrão.
Este artigo faz parte do cluster Como Organizar a Comunicação da Sua Empresa.
O Que é o @username no WhatsApp Business?
Em geral, o @username é a camada intermediária da Nova Topologia de Identidade (LID), visível ao usuário final.
De fato, é por meio dele que o cliente interage com as empresas sem revelar o próprio número de telefone.
Dessa forma, o usuário escolhe o username, controla quando e para quem ele é exposto, e pode revogar esse contato sem precisar trocar de número.
Nesse sentido, isso muda a relação de dependência que existia antes: enquanto o telefone era compartilhado automaticamente em qualquer conversa, o username só circula quando o próprio usuário decide compartilhá-lo.
Leia mais: O Que é BSUID?
Em Quais Casos o Username Substitui o Telefone?
Contudo, o username substitui o telefone especificamente na camada de interface e contato, não na camada de cadastro, nem na camada técnica usada por CRMs. Ou seja:
- Interações públicas: ainda assim, quando o cliente inicia contato via link, QR code ou perfil público, o username é o que aparece, não o telefone.
- Templates de marketing: além disso, campanhas direcionadas a usuários que adotaram username precisam reconhecer esse identificador, e não apenas o campo de telefone.
- Suporte e atendimento: assim, conversas iniciadas por clientes com username ativo chegam ao CRM vinculadas ao BSUID, não ao número, o que exige que o sistema já esteja preparado para essa referência.
Por outro lado, o telefone continua sendo necessário para a criação da conta no WhatsApp e para templates de autenticação que ainda dependem de verificação por SMS. O username não substitui essas funções.
Leia mais: Telefone Deixou de Ser a Identidade do Cliente
O Que Acontece Se Minha Empresa Só Reconhecer o Telefone?
Por isso, sistemas que dependem exclusivamente do número de telefone como identificador vão parar de reconhecer parte crescente da base de clientes à medida que mais usuários adotarem username.
Dessa forma, isso se manifesta como conversas sem vínculo com o cadastro existente, falhas em campanhas de disparo em massa e perda de histórico de atendimento. O mesmo tipo de falha já observado com a chegada do BSUID.
Portanto, a recomendação prática é a mesma: atualizar parsers de webhook e lógica de CRM para reconhecer BSUID e username como referências válidas, com o telefone permanecendo apenas como dado de cadastro.
Perguntas Frequentes
O username substitui o telefone completamente?
Não. De fato, ele substitui o telefone apenas na camada de contato visível ao usuário. Ainda assim, o telefone continua existindo para a criação da conta e para templates de autenticação que exigem verificação por SMS.
Todo cliente vai adotar um username?
Nesse sentido, a adoção é gradual e controlada pelo próprio usuário. Além disso, segundo a documentação da Meta, os usernames vão ao público em escala ao longo de 2026, o que significa que empresas vão conviver com uma base mista de clientes com e sem username por um período.
Meu CRM precisa de alguma mudança para reconhecer usernames?
Sim. Contudo, é necessário garantir que webhooks e integrações processem o BSUID como identificador primário, já que é ele — e não o telefone ou o username diretamente — que serve de chave no banco de dados do CRM.
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Prepare Sua Empresa Para a Nova Comunicação no WhatsApp
Em geral, os usernames e o BSUID estão mudando a forma como empresas identificam e atendem seus clientes.
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