📌 O que é uma Consultoria de Telecom?
Consultoria de Telecom é um serviço estratégico que avalia, otimiza e moderniza toda a estrutura de comunicação de uma empresa. Isso inclui:
- Telefonia fixa e móvel
- Internet e links dedicados
- Plataformas de PABX físico ou em nuvem
- Integrações com WhatsApp Business API, URA e CRM
Como consultora de telecomunicações eu já trabalhei com muitas empresas e diferentes ambientes tecnológicos. Antes de qualquer recomendação, sempre busco analisar a realidade específica de cada empresa. Afinal, não existe solução única quando falamos de telecomunicações — cada operação possui estruturas, demandas e históricos diferentes.
Durante esse trabalho de consultoria, me deparei com uma situação que, apesar de parecer pontual, pode refletir o que acontece em muitas outras empresas Brasil afora. E é sobre isso que quero compartilhar com você.
Consultoria de Telecom na Prática
❌ Quando a modernização é ignorada
Em um dos projetos que apresentei para uma empresa do varejo em São Paulo, o objetivo era claro: modernizar a estrutura de telefonia e, ao mesmo tempo, otimizar os custos com a operadora.
A proposta envolvia a substituição do antigo PABX físico por um servidor de voz moderno, totalmente integrado a uma plataforma unificada de comunicação dentro da empresa. Apesar disso, o gerente responsável pela operação descartou o projeto imediatamente, sem considerar, a princípio, os ganhos estratégicos de médio e longo prazo. Ainda que houvesse uma melhoria evidente e um upgrade tecnológico claro, a decisão foi tomada de forma precipitada, o que, por consequência, comprometeu a evolução da infraestrutura de comunicação da empresa.
A proposta foi recusada com a justificativa de que o contrato de 36 meses seria “inviável”, mesmo incluindo:
⦁ Manutenção completa
⦁ Garantias e suporte técnico
⦁ Equipamentos e servidores que, ao final do período, ficariam de posse da empresa
Ou seja, tratava-se de um investimento planejado com retorno garantido — tanto em tecnologia quanto em propriedade de ativos. Ainda assim, a consultoria de telecom foi subestimada, e a oportunidade de preparar a empresa para crescer com segurança acabou sendo perdida.
É neste momento que as empresas não enxergam o que é um profissional com conhecimento suficiente para tratar de assuntos tão complexos e acabam dispensando a experiência de alguém capacitado, certificado e estudado exclusivamente para este fim, ou seja, fazer uma consultoria de Telecom, auditar e dar todo suporte para que não haja desperdício de tempo e nem dinheiro neste processo.
Pois bem! Foi aí que “a porca entortou o rabo”
Semanas depois essa empresa lançou um novo produto no mercado fazendo um grande investimento em publicidade e marketing. Foram feitas campanhas no site deles, em páginas de conversão de oportunidades e até mesmo no Google!
A campanha deu super certo, o produto foi bem aceito no mercado, os clientes estavam comprando e cada vez mais entravam em contato com a empresa através do telefone.
Depois de algum tempo a empresa percebeu que algo de inusitado estava acontecendo, no período da manhã os clientes ligavam e o telefone era normalmente atendido, porém no período da tarde não entrava nenhuma ligação.
Mesmo com esse problema detectado a empresa continuou trabalhando dessa forma porque o fluxo de pedido estava dentro da margem estipulada pelo gerente, e dessa forma garantia a meta de vendas do mês.
Agora pense comigo…
Para captação de cliente a empresa:
- Investiu em Google.
- Investiu em um novo site.
- Investiu em um sistema de marketing.
⚠️ O Problema Oculto que Custou Caro
Como resultado, sem a estrutura adequada no período da tarde as ligações simplesmente não completavam. Por isso, os clientes reclamavam, redes sociais ficaram cheias de comentários negativos e a equipe entrou em colapso com a pressão.
A empresa perdeu:
- Credibilidade
- Oportunidades de venda
- Satisfação dos clientes
- Moral da equipe
E tudo isso poderia ter sido evitado com um diagnóstico técnico prévio e um projeto adequado de telecomunicações.
Porém, por não ter aceitado o projeto de consultoria de Telecom e com uma alta demanda, e teve um gargalo nas ligações de entrada, conclusão!
Não Investiu em Consultoria de Telecom
Depois de um tempo os clientes começaram a reclamar que ao ligar para a empresa só dava “ocupado”. Com isso, vieram uma enxurrada de e-mails de reclamações e nas redes sociais, diversas mensagens de preocupações foram expostas e começaram a gerar incredibilidade para novos clientes.
Agora imagina o estresse que os funcionários passaram porque depois da compra do produto os clientes não conseguiam entrar em contato com a empresa para confirmar a entrega, tirar dúvidas do processo de compra, e quando conseguiam contato eram ríspidos e mal-educados.
Perguntas Frequentes sobre Consultoria de Telecom
Já Viram Isso Acontecer?
Me procuraram novamente, mas desta vez foi a secretária que me ligou, marcamos uma reunião e fui atendê-los. Logo de início descobri que o gerente não estava mais na empresa e a reunião seria diretamente com o dono, apresentei o projeto que já estava pronto e falamos sobre a importância da consultoria de Telecom para a empresa.
Mostrei de forma simples e objetiva que o cenário dele teve um grande aumento de utilização de recurso de Telecom, mas não estavam preparados para isso.
Apesar disso, o gerente responsável pela operação descartou o projeto imediatamente, sem considerar, a princípio, os ganhos estratégicos de médio e longo prazo, ainda que a proposta apresentasse uma melhoria evidente e um upgrade tecnológico claro. Por consequência, essa decisão comprometeu a evolução da infraestrutura de comunicação da empresa.
Nós que trabalhamos com a consultoria de Telecom sabemos que existe a falta de interesse dos clientes inicialmente, porém sabemos a diferença e importância que isso carrega.
A Dinâmica Informática e Telecomunicações estará pronta para te ajudar. Entre em contato conosco, ou diretamente comigo para uma consultoria de telecom.
📞 Como a Dinâmica Pode te Ajudar?
A Dinâmica Informática e Telecom atua com:
- Diagnóstico completo do ambiente de telefonia
- Redução de custos com operadoras e infraestrutura
- Implantação de soluções em nuvem (PABX, URA, WhatsApp API)
- Monitoramento, suporte técnico e expansão escalável
Nosso time já ajudou centenas de empresas a transformar a telefonia em uma ferramenta estratégica de vendas e atendimento.
